Preguntas Frecuentes

Productos

  • ¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA. No incluyen gastos de envío que se detallarán aparte, durante el proceso de pago, en función del volumen total del pedido.

Cuenta de Usuario

  • ¿Tengo que registrarme para poder comprar?

Si. Para poder hacer una compra, se tiene que crear una cuenta.

  • ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra.

  • ¿Cómo me registro?

Busca en la parte superior de la página el enlace de "Mi cuenta" o bien en "Acceder", una vez allí vamos a "Crear una cuenta" y rellenando un fácil formulario ya disfrutaras de las ventajas de ser un usuario registrado.

  • He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, busca en la parte superior de la página el enlace de "Mi cuenta" o bien en "Acceder", una vez allí veras el link "¿Olvidó su contraseña?". Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente recibirás una nueva contraseña.

Pedidos

  • Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si estas respuestas no te solucionan el problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@savagesbiocosmetics.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto.

Cambios y Devoluciones

  • No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?

Sí. Puedes devolver o cambiar tus productos siempre y cuando no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Para más información puedes ver nuestra Política de devoluciones.

Pagos

  • ¿Cómo puedo pagar mi compra de forma segura?

Todos los sistemas de pago en Savages están garantizados, ya que utilizan procesos 100% seguros y encriptados. Savages nunca dispondrá de tus datos bancarios ni de tus tarjetas, ya que estos datos son gestionados exclusivamente por los sistemas bancarios a través de protocolos encriptados y servidores seguros SSI y HTTPS.
Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito o de débito, así como tu cuenta PayPal. Estas son las formas de pago más rápidas, ya que tu pedido se procesará de forma inmediata.

TPV Virtual

  • Puede pagar cómodamente con cualquier tarjeta de crédito securizada, mediante el TPV virtual de Banco Sabadell.
  • Una forma totalmente segura de pagar sus compras.
  • La transacción se realiza directamente con la entidad bancaria y los datos en todo momento viajan encriptados a través de páginas seguras.
  • Un icono mostrando un candado cerrado aparecerá en el borde inferior de su navegador para indicar que la seguridad del sistema está operativa.
  • En ningún momento tendremos acceso a sus datos bancarios.
  • Tarjetas aceptadas con este sistema: Visa y MasterCard securizadas. Este sistema cumple los nuevos estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internaciones de tarjetas Visa y MasterCard, con la finalidad de garantizar la titularidad del comprador.

INGRESO EN CUENTA O TRANSFERENCIA

  • Realizando una transferencia por el importe, indicando su nombre y número de pedido a la siguiente cuenta:
  • Nombre del Beneficiario: Kerala Cosmetics.
  • Banco Sabadell Código IBAN: ES46 0081 0333 1100 0125 2726
  • Una vez efectuada la transferencia tardaremos entre 24 y 48 horas en recibir la validación de la entidad bancaria y efectuar el envío. Por lo que si nos avanza por correo electrónico el justificante de ingreso dicho plazo se reducirá.
  • Los pedidos pendientes de pago por ingreso o transferencia se mantendrán durante una semana, después serán anulados. En el supuesto que quisiera reactivar los mismos nos puede enviar un correo electronico a la dirección info@savagesbiocosmetics.com y con mucho gusto le atenderemos.

Ante cualquier duda, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@savagesbiocosmetics.com y te atenderemos de forma personalizada.

También puedes utilizar nuestro formulario de contacto.

  • ¿Cuándo se realiza el pago?

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de este y su envío. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondientes.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado "Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos".

  • Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@savagesbiocosmetics.com y averiguaremos que ha pasado. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto.

Envío

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

La entrega a domicilio se realiza entre 24 y 48 horas en días laborables (España peninsular) desde que se hace el pedido o en caso de transferencia cuando se compruebe el pago.

  • ¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España Peninsular o Portugal, a excepción de apartados postales. También puedes escoger la opción de recoger tu pedido en la agencia más cercana de la agencia de transportes. Para envíos a Andorra, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares, se mandará por Correos. Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si es más fácil que te encontremos en el trabajo que en casa, si prefieres que se lo entreguemos a un amigo o vecino o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

  • ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra. ¡Para pedidos de más de 40€, los gastos de envío son gratis! Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío son de 5.30€ para entrega en días laborables (IVA incluído) para España Peninsular, Baleares y Portugal. Para las Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o resto de Europa, por favor, ponte en contacto con nosotros.

  • No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Nuestro proveedor de transporte se pondrá en contacto contigo avisándote con antelación de cuando pasará a llevarte el pedido. Si de todas formas no estás, se pondrán en contacto contigo para acordar una nueva entrega sin coste alguno. De forma alternativa, también puedes acordar pasar a recoger tu pedido en la oficina de la empresa de transportes, si así lo prefieres.

  • ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte se pondrá en contacto contigo avisándote con antelación de cuando pasará a llevarte el pedido. Si de todas formas no estás, se pondrán en contacto contigo para acordar una nueva entrega sin coste alguno. De forma alternativa, también puedes acordar pasar a recoger tu pedido en la oficina de la empresa de transportes, si así lo prefieres.

  • ¿Dónde puedo enviar mi pedido?

En cualquier lugar de los que podrás ver en el apartado ‘Gastos de Envio’

Otros

  • A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@savagesbiocosmetics.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto.